這一次的消費者調研,我們碰到了一臺被“委屈”的煙機

  原創   2019-7-29   艾肯家電網/常庸

最近一次的消費者調研,我們隨機挑選了江蘇常州的一個四口之家。這是一個標準的常州年輕家庭,130多平米的房子。男主人公開店做生意,女主人則是典型的家庭主婦,平時上班輕松,大部分時間照顧兩個孩子。即便如此,整個家庭每天也是忙忙碌碌。

從整個家庭的家電配置上來說,包括空調、冰箱、洗衣機、彩電、掃地機器人、電飯煲、煙灶等等產品在品牌選擇上都屬于中、高端品牌。由此看出,這種選擇不僅符合這個家庭的收入特征,也體現了85后年輕一代的品位。

作為家庭女主人,家庭一日三餐基本上都是這位苗女士在忙碌,作為廚房的兩大基礎產品,煙機和灶具自然是平時打交道最多的產品。

苗女士家裝的煙機

“從2017年買來到現在使用兩年多,我對這臺華帝煙機總體上來說還是比較滿意的”,苗女士快言快語,“平時吸煙效果還不錯,基本上能吸的干凈,廚房沒什么異味”。

我們觀察了一下煙機銘牌,這是華帝主打的歐式煙灶套餐,CXW-270-E601C1Z+B864B,這是一臺智能三防、可以自清洗功能的煙機。瞬時吸力可以達到19.5立方米/分鐘,各種性能即便是在今天,也是一流水平。

該款煙機型號

據苗女士介紹,兩年前當地的一次家裝節活動上,苗女士恰逢裝修,而且朋友家也是裝的華帝產品,印象還不錯,當時就定了這款產品。成交價格5000多。(具體多少苗女士記不清了,而且發票一時也不知放在哪里,只是記得大約價格)。當時還送了一套品牌刀具,讓苗女士當時喜不自勝。

被長期擱置的清洗杯

尷尬的故事就從我們向女主人提問“家里面的家電產品,哪個給你印象最深刻”的問答開始。

問:家里面哪種家電最讓你印象深刻?

答:華帝煙機。

問:剛才你說整體上比較滿意,那么我們是否可以理解,你的印象深刻,是因為對產品很滿意”?

答:“不是,主要清洗不便,每次拆下來油網都很費事,而且使用時間長了,看上去很惡心”。

問:你多久洗一次煙機?

答:半年吧。

問:你不知道這臺煙機可以自清洗嗎?

答:……

問:我找個這臺煙機的自清洗視頻給你看看。這種清洗杯當時配給你了嗎?

答:我忘了…… ……讓我想想,好像送了。我去找找(最終,苗女士從櫥柜下面掏出了已經原封未動的清潔杯。)

問:當時的促銷人員,有沒有告訴你這臺煙機有自清洗功能?

答:沒有。

問:你買來后,沒看說明書?

答:煙機嘛,能吸煙干凈就行,就按一下按鈕,也不是什么高科技產品,沒必要看說明書啊。

這次,輪到調研的我們啞口無言。

調研感言:煙灶作為家庭耐用消費品,一直處在“高使用度、低關注度”的尷尬位置,家庭每天都要用它,但很少有人關注它。尤其是普通消費者,不太關注煙灶產品的技術更新。這一次的尷尬,一方面可能的確是推廣人員的確在介紹產品的時候沒有到位,另一方面,更可能的是這位苗女士太過粗心大意,讓一臺本來有著自清洗技術的煙機,被委屈地擱置一邊。不管怎么說,充分的推廣宣傳對整個行業來說,都是有必要的。(常庸)


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